电话营销就是有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通，了解和发掘2客户需求，并向客户推荐合适的产品满足其需求，从而实现扩大客户群提高客户忠诚度、维护客户等的一种营销方案。
电话营销的特点：
仅凭声音传递信息、时间的紧迫性、沟通中的你来我往、电话营销是感性的营销而非完全的理性营销